L'Emploi dans l'assistance

 


L'ASSISTANCE : UN METIER FORMATEUR

En 2016 les membres du SNSA ont employé en France 10 470 personnes (+ 9 % par rapport à 2015).

Un emploi saisonnier formateur

Chaque année pour faire face aux périodes de vacances, la plupart des assisteurs ont recours à un personnel saisonnier.
50 % d’entres eux sont bilingues et 30 % trilingues et peuvent ainsi gérer des appels de toutes nationalités. Ces collaborateurs reçoivent une formation spécifique avant d’être mis en double commande avec un collègue chevronné afin d’assurer une continuité dans la qualité de service.
Cette activité est un véritable tremplin professionnel pour de nombreuses personnes.

Des opportunités d’évolution clairement définies
En période de crise l’assistance se révèle de plus en plus utile et son rôle social prend tout son sens. Au-delà des métiers traditionnels de l’assistance dite d’urgence se sont développés les nouveaux métiers de l’assistance aux personnes. Pour bien appréhender l’ensemble de ces fonctions, le SNSA avait créé en 2006 un Observatoire paritaire des Métiers. Par ses travaux d’analyse et ses préconisations, l’Observatoire apporte son concours à l’identification des changements qui affectent ou sont susceptibles d’affecter les emplois et les métiers au sein de l’assistance et par voie de conséquence, les besoins de formation.

L’Observatoire de la Branche assistance, organe paritaire, a été créé sous forme d’association loi 1901 en juin 2013. La Branche a ainsi anticipé, par la négociation, les nouvelles dispositions de la nouvelle loi du 4 mars 2014 sur la formation professionnelle qui a introduit l’obligation de créer un observatoire paritaire pour chaque Branche professionnelle.

L’Observatoire de l’assistance a travaillé sur l’élaboration d’un rapport concernant les technologies de l’information et de la communication (TIC). Ce travail se situait dans une démarche prospective et visait à analyser l’incidence des TIC sur les conditions de travail et l’emploi dans la branche d’ici 2025.

Cette étude avait été rendue nécessaire par l’importance, toujours croissante, qu’ont les nouvelles technologies dans les métiers de la branche. L’accélération de l’évolution des TIC a conduit à une réflexion en termes de conditions de travail, de formation et d’emploi pour les collaborateurs de la Branche. Le rapport a été finalisé en novembre 2015.

En 2016, l’Observatoire de la branche a travaillé sur ses fiches métier pour permettre la mise à jour des aires de mobilité.

Opérations d’Assistance

CHARGE(E) D’ACCUEIL D’ASSISTANCE

CHARGE(E) D’ASSISTANCE

ENCADRANT(E) D’ASSISTANCE

AUTRES METIERS : SPECIALISTES D’ASSISTANCE

ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) DE PLATEAUX

CHARGE(E) DE RESERVATION

TECHNICIEN(NE) D’ASSISTANCE VEHICULE

 

Activités médicales

 

MEDECIN REGULATEUR(TRICE)

ASSISTANT(E) DE REGULATION MEDICALE

INFIRMIER(E) DE TRANSPORT MEDICAL

MEDECIN DE TRANSPORT MEDICAL (F/H)

INFIRMIER(E) MATERIEL MEDICAL

 

Support et Organisation Assistance

 

PLANIFICATEUR (TRICE)

COORDINATEUR(TRICE) OPERATIONNEL(LE) PLATEAUX

CHARGE(E) DE METHODES ET PROCEDURES

 

Gestion d’assistance

 

GESTIONNAIRE DE DOSSIERS D’ASSISTANCE (F/H)

GESTIONNAIRE DES FACTURES PRESTATAIRES (F/H)

CHARGE(E) DE RECLAMATIONS CLIENTS

 

Réseau de prestataires

CHARGE(E) D’ADMINISTRATION PRESTATAIRES

ANIMATEUR(TRICE) DE RESEAU DE PRESTATAIRES

 

Commercial et Marketing

 

CHARGE(E) DE GESTION COMMERCIALE

COMMERCIAL(E) CLIENTS ENTREPRISES

CHEF DE PRODUIT MARKETING (F/H)

 

Informatique et Téléphonie

 

TECHNICIEN(NE) INFORMATIQUE

ADMINISTRATEUR(TRICE) RESEAUX ET SYSTEMES

ADMINISTRATEUR (TRICE) TELEPHONIE

ADMINISTRATEUR(TRICE) DE BASE DE DONNEES

INFORMATICIEN(NE) D’ETUDE ET DEVELOPPEMENT

CHEF DE PROJET INFORMATIQUE (F/H)

 

Ressources humaines

 

GESTIONNAIRE PAIE ET ADMINISTRATION DU PERSONNEL (F/H)

CHARGE(E) DE RECRUTEMENT ET CARRIERES

CHARGE(E) DE FORMATION

FORMATEUR(TRICE) D’ASSISTANCE

 

Autres métiers Support ou Transverses


SECRETAIRE/ASSISTANT(E)

CHARGE(E) D’ETUDES

CHARGE(E) DE COMPTABILITE

CONTROLEUR DE GESTION (F/H)

CHARGE(E) DE LA QUALITE

JURISTE (F/H)